İade ve İptal Şartları Politikası

Değerli İş Ortağımız, Colezium.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlerin standartlarını korumak ve süreçleri hızlandırmak adına iade şartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Hijyen standartları ve yasal mevzuatlar gereği aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

İç Giyim ve Fantezi Giyim ürünleri. 

Gerçek Saç ve Peruk Ürünleri. 

Kişisel hijyen kategorisine giren tüm ürünler.

2. İade Kabul Koşulları

İadesi mümkün olan diğer ürün gruplarında, iade sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz karşılanması gerekmektedir:

Yeniden Satılabilirlik: Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel teşkil edecek bir durum bulunmamalıdır. Ürün kullanılmamış , kutusu veya etiketi yırtılmamış olmalıdır.

Kondisyon: Ürünün deforme olmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajının (kutu, paket, etiket) zarar görmemiş olması esastır.

Belgelendirme: İade şartları sağlandığı takdirde, iade işlemi mutlaka bir İade Faturası düzenlenerek gerçekleştirilmelidir.

3. Lojistik ve Gönderim Kuralları

Kargo Ücretleri: Standart ürün iadelerinde kargo maliyeti göndericiye aittir. Alıcı ödemeli gönderiler kesinlikle kabul edilmemektedir.

Süre Sınırı: İade edilecek ürünlerin, teslim tarihinden itibaren en geç 20 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Colezium Sipariş No: Ürünü tarafımıza iade ederken mutlaka colezium.com üzerindeki sipariş numarasını ürün üzerinde okunaklı bir şekilde belirtiniz. Gelen ürünün hangi sipariş e ait olduğunu mutlaka belirtiniz.  

4. Colezium tarafından yapılan hatalı kargo yapılma durumunda

Colezium.com kaynaklı bir hata veya kusur durumunda süreç şu şekilde ilerler:

Ürün, tarafımızca size iletilecek olan PTT Kargo Kodu ile gönderilmelidir.

Müşteriden doğrudan depomuza iade kabul edilmemektedir. Müşteri ürünü size iletmeli, siz de yukarıdaki kurallara uygun olarak depomuza sevk etmelisiniz.

5. Sipariş İptal Prosedürü

Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali durumunda; ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Onaylanan iadelerin bedeli, ortalama 2 iş günü içerisinde sistem bakiyenize tanımlanır.

6. Önemli Not

Hasarlı Ürünler: Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında Hasar Tespit Tutanağı mutlaka tutulmalıdır. Kargonuzun müşterinize veya size hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda mutlaka hasar tespit tutanağı tutmalısınız.

Hasarlı Ürünlerde Tanzim:  Kargo kaynaklı hasarlı kargonuzu hasar tespit tutanağı (kargo firmalarında ismi değişebilir) ile tutanak altına alarak kargo firmasından TANZİM işlemi başlatmalı ve hasarlı ürününüzün ürün bedelini kargo firmasında tahsil etmeniz gerekmektedir.

Yasal Beyan: Bayi kaydının tamamlanmasıyla birlikte, işbu "İade ve İptal Şartları Sözleşmesi" taraflarca okunmuş ve kabul edilmiş sayılır.